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“我于11月9日在京东购买苹果16promax，同时爱回收平台收购二手手机苹果11promax。当时平台给的预估价为2109，收到手机后压价压到1749，理由为手机严重划痕。我手机一直带壳，边框完美，认定细微瑕疵可以。但是严重划痕我是不接受的，无中生有，压价太严重。”

年底换机的李先生最近遇到了糟心事儿，平台估价和最终到手价相差近400元，不仅是心理的落差，更是让李先生感到实实在在的损失，而在售卖2手手机过程中，除单纯出卖二手机发现估价和最终价相差巨大外，也有消费者在使用电商平台以旧换新业务购买新机时感到不满。

“我最开始订单估计是740元，因为没有选优惠券就取消重拍，结果再次拍估计变成了600元，试了几次都是600元，以为后面的价格比这都低就下订单了，但是第三天估价是750元，问客服说以质检为主，因为新手机已经发出，想着等质检结果吧，结果从第三天连续3天都去看下估计不是750元就是740元，今天又变成600了（前一天出的质检报告已成交，我向客服质检结果），不懂就问二手手机的价格波动有这么大吗？”

消费者罗列了自己“以旧换新”时，旧手机估价的变化情况

除二手手机回收平台给出的估价与到手价相差巨大外，不少消费者发现自己去当地线下二手手机回收点直接出售旧手机，往往能拿到比线上平台高不少的价格，这让线上二手手机回收质疑声不断。

在电商和物流平台的推动下，这几年不少消费者都开始认可线上二手手机回收服务，不少二手交易平台和电商平台都有“免费估价”功能，用户可以根据手机数码产品的品牌型号、外观保养、功能、硬件以及购买渠道，来查询自己手机的二手交易价格。

但近来却有不少用户反映，线上查到的价格跟实际的回收价格相差很大，而纠纷的关键在于消费者邮寄手机后，平台声称通过专业检测，消费者手机存在这样那样的问题，需要降低成交价。

如果是线下面对面验机和交易，消费者完全可以选择拒绝交易，重新找买家，可问题是不少二手平台出具质检报告并给出最终价格后就会直接打款，让旧手机买卖成为既定事实，即便消费者不满，等上24小时或更长时间，手机恐怕已经被转手出去。

大多数平台官方表示，拆机检测在回收服务协议中有约定说明，消费者也已认可，且检测并不影响手机正常使用，同时提供了手机主板有维修痕迹的认定视频。反观消费者这边，极少有消费者会将产品寄出前以拍摄视频等方式留存证据，固定产品外观情况，以备不时之需。

如此，消费者在出现纠纷时就处于绝对的弱势地位。

当下二手手机线上交易平台乱象不少，一些平台更会为了提升成交量，不惜以“高价回收”为幌子，诱惑用户过来卖手机。他们会在价格查询时，表面上给予用户一个远高于市场价的价格。待用户把手机交给他们测试后，便对手机进行拆机检查，以各种理由再把回收价格压低。所以，导致部分用户认为二手平台的估价不准确。

消费者在面对高回收价时应保持谨慎理智，网络回收的电子产品都要进行拆机检测，如若交易不成很可能对产品的后续保修造成影响。消费者务必仔细阅读相应服务条款，明确自身权利义务，若产品还在保修期内应尽量选择品牌官方的回收、以旧换新服务。

·平台回收：价格低，还可能现场拆机，没有明显优点。

·邮寄回收：价格较高，但到手后可能会被压价。

·手机门店回收：现场打款，但价格较低。

·本地同城上门回收：价格合适，上门回收，不拆机，当场验机，当场现款。

笔者在这里建议大家尽量选择“本地同城上门回收”，直接“当场验机，当场现款”，这里一定要注意需要对方确保“不拆机”才将自己的旧手机交出去，毕竟消费电子产品一旦拆机，会影响官方售后和后续交易。同时，手机类电子产品一定要在交易前仔细清理电子产品中的账户、影像等个人信息。

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审核｜吴新

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