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为提高适老化金融服务水平，厦门国际银行莆田分行主动聚焦老年客户需求，全方位升级适老化服务体验，切实增强金融服务适老化供给，为老年人提供更加贴心、便捷、安全的金融服务，用实际行动为老年人排忧解难，坚持用心做好养老金融大文章。
贵行工作人员很有耐心，解决了我老年人客户实际问题，减少本人养老血汗钱的损失，急人之所急，特此我由衷地感谢您们给予我的支持和帮助！
近日，厦门国际银行莆田分行收到的一位老年客户刘大爷的感谢信。原来是刘大爷因个人误操作导致即将面对重大损失，他向银行工作人员求助。银行工作人员详细询问刘大爷具体情况后，秉持该行卓越服务 暖心伴您的服务理念，立即上下沟通，启动银行老年客户服务保障机制，组建行内专业团队，快速制定了解决方案并指定专人跟踪负责，终于为刘大爷挽回上万元的损失。向贵行帮忙我解决问题的总分行各部门工作人员表达我最深切的感谢！贵行工作人员的帮助和支持对我来说意义重大，让我深感温暖！据悉，厦门国际银行莆田分行定期盘点老年客户常见服务难题，针对性推出系列解决措施，设置老年客户服务保障团队，并持续加强场景化服务演练，确保快速解决老年客户群体服务需求。
厦门国际银行莆田分行始终聚焦老年客户金融服务场景,从实际出发、从细处着手，通过持续加大对辖内网点的升级改造，强化敬老爱老服务功能，从细节出发改善硬件服务设施，专门为老年人设置的无障碍设施，等候区配备了爱心座椅，网点内的标识和引导系统采用了大字体和醒目的颜色，方便老年人清晰识别。此外，还提供老花镜、放大镜、血压仪、语音计算器、急救药箱、轮椅等爱心设备，让老年人在办理业务的过程中感受到银行的关怀。
为了让老年人能够更加便捷地享受金融服务，该行推出了手机银行尊老版，并持续对尊老版本进行升级优化。老年客户专属版本具有简洁明了的界面设计，大字体、高对比度的显示，让老年人能够轻松阅读和操作。功能上，突出了常用的金融服务，如账户查询、转账汇款、缴费支付等，操作流程简单易懂。同时，我们还配备了智能语音助手，老年人只需说出需求，即可完成相应操作。手机银行尊老版还加强了安全防护措施，通过多重身份验证、风险提示等功能，保障老年人的资金安全。
走村入户守护老年人钱袋子
因远离城区、信息不通畅，农村老年人防范电信诈骗的意识更需增强。针对此类情况，厦门国际银行莆田分行深入朱坑村、白洋村、林侨村，主动送反诈知识上门。银行工作人员向老年人发放宣传资料，拉家常、讲案例，讲解常见的诈骗手段和防范方法，持续提醒老年人不要轻信陌生人的电话和短信，不要随意透露个人信息和银行卡密码。对于农村孤寡老人，该行还联动民警建立了帮扶机制，定期进行回访和提醒，切实守护好老年人的钱袋子。
进社区提升老年人金融素养
为了增强老年人的金融风险防范意识，厦门国际银行莆田分行发挥党建共建作用，与银行周边的新塘社区、筱塘社区共建，组建了老年客户宣传队伍，借助社区为老年人每月发放津贴等契机，结合端午节、重阳节等，定期进社区开展老年人金融知识普及活动。工作人员通过通俗易懂的语言和生动的案例，向老年人讲解金融基础知识、防范非法集资、电信诈骗等内容。同时，还设置了互动环节，现场答疑解惑，帮助老年人提高金融素养，避免遭受诈骗侵害。
老吾老以及人之老，关爱老年人是我们每个人的责任。厦门国际银行莆田分行坚持把金融为民的使命牢记心中，不断探索老年客户群体的服务模式，将暖心服务落到实处，用优质服务擦亮暖字招牌，切实提升老年人金融需求服务的获得感与体验感，坚持做好养老金融大文章。
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