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智能AI问询机器人精准对答、“数字车站”实时预判客流趋势、腿部安检仪“一扫而过”……今年春运已经拉开帷幕，许多“黑科技”也在火车站、高铁站内崭露头角。

向机器人问路是什么体验？今年春运首日，西安站的爱心驿站前，一台“萌萌哒”的智能AI问询机器人吸引不少旅客驻足围观。

“我要换乘C200，这趟车在哪个站台？”“附近哪里有充电的地方？”面对旅客的询问，智能AI问询机器人不紧不慢地逐一回复。

旅客向智能AI问询机器人询问车票信息。人民网记者 邓楠摄

别看它外表“萌萌”，本事可不小。遇到旅客咨询检票换乘、票务退改签等问题时，智能AI问询机器人也毫不含糊，将复杂的规定用通俗易懂的语言详细解答，让旅客明明白白，极大提升了春运期间旅客的出行体验。

“我还是头一次向机器人问路，感觉特别新奇。”准备坐火车回老家过年的王先生说，本来想看看在哪个检票口检票，但车站大屏车次多比较难找，转头看到了这个机器人，就来体验了，“它不仅精准给出路线，还贴心附上步行预计时长，真的很方便。”

春运期间，人流密集，如何快速通过安检，有效避免拥堵，也是旅客们关心的话题之一。

旅客经过腿部安检仪。人民网记者 贾凯璐摄

近日，西安站安检处，一台腿部安检仪首次上岗，如果旅客腿部携带有危险物品，经过时就会发出警报，让安检更全面、更可靠。

以往传统安检流程中，安检人员要不断站起蹲下，对旅客进行全身安检，耗时较长。“如今，这个小小的仪器让我们的工作效率提升了不少。”试用了一上午，西安站西安客运车间安检员吴园利非常满意这个“新助手”，并希望以后能广泛应用。

工作人员正在通过安检智能判图系统录入违禁物品信息。人民网记者 邓楠摄

此外，西安北站和西安站今年还增设了25台安检智能判图系统，可以快速识别违禁物品，减少了旅客开包检查登记时长，大幅缩短单人安检时间，让安检通道更加顺畅。

“对于违禁物品，以往我们要手动拍照、手写记录，这个系统可以自动拍照上传存档，如果有乘客需要领回暂存的违禁物品，也可以快速查询到。”吴园利介绍说。

除了“眼见为实”的各类高科技“小助手”，今年春运，西安站还上线了“智慧大脑”——“数字车站”管控平台，全力应对客流高峰。

“这些数据都是实时变动，你看目前西安站预售票是75075张，并且有持续上升的趋势。”西安站计划室助理工程师王秦丹熟练地查看手机里的“数字车站”系统，上边各项信息一目了然。

“数字车站”管理系统手机端。人民网记者 贾凯璐摄

数据不仅能助力客流管控，更能深度融入服务环节，实现资源的精准调配。“当发现某一进站口人流量在半小时内持续增长且趋近饱和时，我们会立即增派人手维持秩序、引导分流，避免旅客拥堵，有效提升旅客通行效率。”王秦丹介绍说。

西安站生产调度指挥中心内的“数字车站”管理系统大屏，实时显示车站情况。尤艇摄

同时，车站还采用智能巡检系统，实时采集站内关键设施的运行状态数据，一旦检测到某台自动售票机在一小时内连续出现3次交易卡顿情况，系统立即自动报修，通知维修人员赶赴现场，并实时跟踪维修进度，为旅客安心出行保驾护航。

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