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六个水晶烟灰缸到手后，王萧才发现自己购买的天然水晶原来是玻璃。
“包装盒上写着烟灰缸的材质为晶质玻璃，商家告诉我，晶质玻璃就是水晶。”面对商家的含糊其辞，王萧花了1980元将商品送至专业检测机构进行质量鉴定。检测报告显示，这份标价680元的商品材质实为玻璃。
当前，相比价格高昂的钻石珠宝，水晶凭借颜值高、寓意佳、性价比高等优势，成为潮流消费新趋势，令不少年轻人上头。明星带货，更是引爆了这一曾经的小众市场。
但水晶热的背后却是造假频发，消费者维权难。新京报贝壳财经记者调查发现，水晶市场充斥着各种“科技与狠活”，不少商家在宣传页面中标榜产品为天然水晶，实为利用染色、炒蜡、玻璃冒充等造假手段伪造而成。消费者在购买所谓的天然水晶后，往往遇到实物与宣传不符、质量造假、维权过程认定难等问题。
律师提示，消费者因经营者虚假宣传，合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。当消费者购买到假货时，最重要的步骤是保留相关证据（如质检报告、购买记录等），并根据《消费者权益保护法》要求退货、换货或赔偿。
玄学加持下疯狂的水晶：
天然水晶变“染色水晶”，方解石被当水晶卖
陈丽丽开始购买水晶手串，正是看中了水晶背后蕴含的有关命理、运势等玄学作用。
“我在网上看到，有人宣传2024年开始进入‘九紫离火运’，佩戴水晶能让我的运势更旺，比如绿幽灵和金发晶都能够帮助财运和事业运势的提升。”在这种玄学洗脑下，去年12月，陈丽丽在线上商家乐翠珠宝花费1420元购买了两串绿幽灵手串和一串金发晶手串。
陈丽丽告诉贝壳财经记者，自己在下单前曾私聊商家，希望能够提供商品的视频或图片进行一对一发货，但被商家拒绝。“当时是有存疑的，不过评论区的返图看上去很真实，觉得手串的成色很好。而且商家也承诺成品为天然水晶，和评论区所呈现的是一样的品质，我就放心购买了。”
收到水晶手串后，陈丽丽很快就发现了问题：绿幽灵手串的串珠内部有明显的染色块，颜色不均匀且分布有残留色带，与天然绿幽灵的颜色差距甚远。此外，金发晶手串的孔道发黄，疑似有炒蜡的痕迹。
第一时间，陈丽丽联系了商家沟通，指出产品为染色水晶，要求假一赔四。“商家永远只是回复，不满意可以退货退款，对产品是假货这一点自始至终没有正面回应。”
维权无果后，陈丽丽带着购买到的水晶手串前往了检测机构，取得CMA和CNAS合法凭证证明产品为染色水晶。随后，陈丽丽辗转平台投诉、12315等多种维权渠道。陈丽丽称，商家在平台介入后依然以不是假货为由拖延处理，即使提供了检测报告始终未能得到有效解决。
在不断投诉下，最终，陈丽丽追回了金发晶的退款，但更贵重的绿幽灵的费用以及检测费用则“打了水漂”。
相同的套路也发生在张涛身上，但造假材质从染色水晶变为了方解石。张涛告诉贝壳财经记者，去年11月，自己在聚善缘旗舰店花费438元购入一个黄水晶球。收到商品后，张涛很快意识到自己可能买到了假水晶，“水晶球异常沉重，重得不像是天然水晶”。
随即张涛联系了商家要求提供质检报告，令其哭笑不得的是，商家发送的质检报告中显示产品材质为方解石，并非先前宣传的天然水晶。
张涛复检得到的鉴定证书。受访者供图
在发现所购水晶球为方解石后，张涛多次尝试与商家沟通寻求解决方案，但遭遇商家推诿责任，建议顾客直接与平台或工商部门沟通，随后便不再回复。
张涛告诉贝壳财经记者，在与商家沟通未果后，其开始转向至平台投诉。随后，商家迅速下架了黄水晶球的商品链接。重新发布商品时，材质信息已从原来的“水晶”更改为“方解石”。
1月8日，贝壳财经记者在黑猫投诉中搜索发现，近一年来关于水晶的投诉超1400条，主要集中在商家虚假宣传、水晶材质造假等问题。
“天然水晶”成引流工具
公开卖假非个案，直言“大家都在抢天然水晶的流量”
根据张涛提供的线索，贝壳财经记者进入聚善缘旗舰店的直播间进行观看，发现目前商家仍在利用“纯天然水晶”的话术进行宣传推广。在直播间中，记者看到工作台上摆放着形态各异的水晶摆件，主播正热情地向观众介绍每一种水晶摆件的功效和涵义。
“玉石类源于大自然，是养人的，人养玉三年，玉养人一辈子”“如果你想请个纯天然的，你就请这个黄水晶球”“聚气罗经28星宿、天干地支”。
在主播的宣传话术中，张涛所投诉的黄水晶球不仅被宣传为纯天然水晶，还被赋予了命理色彩和养生属性。
在该黄水晶球的商品标题和介绍页面中，诸如“纯天然水晶”的宣传话术仍处处可见。贝壳财经记者发现，该产品唯有在底部的商品参数栏中标注有“方解石材质”，然而一般消费者难以注意到。
商品参数页面中标注材质为方解石。平台截图
1月10日，贝壳财经记者就产品宣传材质前后不符的问题咨询聚善缘旗舰店客服，该客服回复“方解石就是水晶石”。随后，记者对客服亮明记者身份，针对消费者遇到的虚假材质宣传等投诉问题进行询问，客服以记者不具有购买动机为由拉黑了记者。
买“水晶烟灰缸”被骗的上述消费者王萧提供的国检报告明确显示：其所购产品为玻璃而非水晶。但在王萧为记者提供的聊天记录中，商家坦言，自己标注虚假材质的情况并非个案，所有售有水晶烟灰缸的商家均为如此宣传，否则便会失去市场。
欧唯日用品商城客服表示，“不是我们一家这么标的，大家都在抢（天然水晶）的流量。我不标，别人标，（我们卖的）东西都一样，生意也没法做的。”
在商家的描述中，当下市面上不存在100%水晶材质的烟灰缸。商家向王萧表示，如果其在其他商家所购的水晶烟灰缸的检测材质确为真水晶，商家将认赔认罚。
王萧与欧唯日用品商城的沟通记录。受访者供图
“科技与狠活”真假难辨，消费者如何维权
1月15日，就水晶造假手段、鉴别方式等问题，贝壳财经记者采访了东海县水晶产业发展研究会副秘书长吴清峰。
其向贝壳财经记者表示，按照我国对宝石名称使用的国家标准，水晶特指天然水晶，必须满足天生天长、成分是二氧化硅和透明晶体三个特性，“仿水晶制品在宣传时要加上材质属性作为前缀，如玻璃水晶、合成水晶等，但许多商家在实际商业宣传中往往会通过混淆概念去造假。”
概念混淆背后，是水晶市场层出不穷的“科技与狠活”。“目前水晶市场上常见的造假手段分为材质造假和优化处理。”吴清峰指出，材质造假主要是指用玻璃、亚克力、合成水晶、熔炼水晶等冒充天然水晶。优化处理是指通过染色、拼接等方式改变晶体结构和外观，从而提升低品质水晶的商业价值。
吴清峰告诉记者，上述消费者遇到的以晶质玻璃、方解石等充当水晶的案例，实际上都属于材质造假。
北京市中闻（长沙）律师事务所律师刘凯向贝壳财经记者表示，方解石和天然水晶是不同的矿物质，其成分、硬度、价值和外观等都有明显差异。聚善缘旗舰店在标题、介绍页面、直播中反复强调商品是“天然水晶”，但在材质栏中却标明为“方解石”，商家的行为显然构成了虚假宣传。这种做法会误导消费者认为其购买的是天然水晶。
刘凯律师指出，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。此外，广告发布者违反国家规定，利用广告对商品或者服务作虚假宣传，情节严重的，还可能涉嫌构成虚假广告罪。
刘凯律师指出，当消费者购买到假货时，最重要的是保留相关证据（如质检报告、购买记录等），并根据《消费者权益保护法》要求退货、换货或赔偿。如果商家或平台未能履行责任，可以向电商平台投诉、向消费者协会举报或通过诉讼解决问题。
针对当下“水晶热”下如何衡量水晶品质和收藏价值的问题，吴清峰认为，可以使用“4C+观赏性”的评判公式。水晶的4C标准即颜色、纯净度、切工、尺寸体积，这是基础评估指标。观赏性则涉及美感，这也是水晶价格弹性空间最大的地方。
吴清峰建议消费者在收藏水晶时应更注重价值本身，减少水晶功效学说带来的溢价效应。尤其在网购过程中，消费者应提高自身的鉴赏力，“一是要注意走平台担保交易和商家的售后承诺，二是要求商家提供相关的检测报告或由国家认证的第三方机构出具的证明，并通过官方网站去查询证书真假，三是寻求权威珠宝玉石鉴定机构进行复检。”
（应受访者要求，王萧、陈丽丽、张涛均为化名）
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